顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究（清华大学优秀博士学位论文丛书）
图书信息
书名：顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究（清华大学优秀博士学位论文丛书）作者：贾思雪
包装：平装
开本：16
全文字数：141000
出版社：清华大学出版社
出版时间：2018-07-01
图书简介
服务创新作为管理和研究领域的热点之一，已经引起了广泛的关注。本书将顾客参与企业服务创新的关键要素（形式、角色和强度）和影响机制进行了系统的研究，并且首次将所有企业划分为了核心产品类、核心服务类和纯服务类。通过质性研究和实证研究，本书建立了顾客参与企业服务创新的关键要素模型和影响机制模型。本书对服务创新和市场营销领域具有重要的理论价值和实践指导意义。
推荐理由
本书系统研究了顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制，为服务创新和市场营销领域提供了理论依据和实践指导。本书的分类方法精准科学，为服务创新不同领域企业实现顾客参与提供了指导。本书对于从事服务创新管理和顾客参与研究的学者、专业人士和企业实践者有重要的参考价值。