电子商务客户服务(电子商务专业新形态一体化系列教材)
图书信息
书名：电子商务客户服务(电子商务专业新形态一体化系列教材)作者：陈伟梅,刘小榴,范永艳
包装：平装
开本：16
页数：161页
全文字数：229000
出版社：北京理工大学出版社
出版时间：2020-09-01
图书简介
本书共分为七章，共72学时。优秀章介绍了电子商务客户服务的概念、分类、素质要求和岗位要求等，让读者初步了解该领域；第二章论述了电子商务客户服务的工作流程，包括准备工作和销售流程，帮助读者全面了解整个工作流程；第三章介绍了电子商务客户服务的沟通技巧，包括基本要求、倾听和提问、有效沟通语言和电话沟通技巧等，帮助读者提高与客户沟通的能力；第四章论述了电子商务客户服务的技巧，包括接待客户的技巧、满足客户需求技巧和为不同类型客户提供服务的技巧等，帮助读者提高服务能力；第五章介绍了电子商务客户的分析和客户关系管理，对客户类型进行了分析，了解客户关系管理和客户维护等方面；第六章阐述了电子商务客户服务管理系统，包括电子商务客户服务系统的使用和常用的电子商务客服管理工具等，让读者了解管理系统的使用；第七章介绍了电子商务售后处理工作，包括电子商务售后产品的退换货处理、客户投诉处理和客户维护工作等等。本书内容丰富，易于理解，对于电子商务专业的学生和从业者非常实用。
推荐理由
本书全面介绍了电子商务客户服务的方方面面，包括工作流程、沟通技巧、服务技巧、客户关系管理和售后处理等，为从事电商服务的学生和从业者提供了全面系统的学习和培训。本书知识点贴切实用，案例丰富，写作简练明了，适合作为专业教材。
