网络客户关系管理/21世纪高职高专规划教材·电子商务系列
图书信息
书名：网络客户关系管理/21世纪高职高专规划教材·电子商务系列作者：刘俊斌,刘俊斌
包装：平装
开本：16
全文字数：137000
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2020-03-01
图书简介
《网络客户关系管理/21世纪高职高专规划教材·电子商务系列》是一本非常实用且系统的教材。本书基于4C营销理论和4R营销理论，结合当前电子商务运营的实际需求，深入阐述了网络客户关系管理的核心思想和实战应用。本书一共包含七个项目，每个项目又可以进一步分为三个模块，讲解了网络客户关系管理的各个细节。在每个模块开头，都有一个具体的案例分析，加深了读者对实际运作过程的了解。
本书的语言通俗易懂，注重理论和案例相结合，特别适合电商从业者和电商企业管理人员以及本科、高职类电子商务、市场营销、企业管理专业学生进行学习和参考。本书特别提出了社交商务、平台商务和商务社交的理念，使管理者更好地理解消费者需求，注重客户关系建立，发挥出营销的很大功效。
推荐理由
本书丰富的内容、详细的案例、实用的理论为电商从业者和电商企业管理人员提供了有用的运营策略和管理模式。同时，对于电子商务、市场营销、企业管理专业的学生来说，这本书也是一篇不可多得的珍贵教材。
