新电商客户服务
图书信息
书名：新电商客户服务作者：教育部教育管理信息中心
包装：平装
开本：16
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2020-01-01
图书简介
在当前电子商务蓬勃发展的背景下，电商客服已然成为电商经营过程中必不可少的一部分。本书共7章，介绍了电商客服岗位的基本要求，需要掌握的基础知识和相关技能，售前、售中、售后的工作方法，客服数据分析与应用，客户关系管理以及客服团队建设等内容。本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解客服技巧和培训方法，旨在帮助电商客服从业人员深刻领会客服的服务宗旨并切实掌握工作技能。
推荐理由
本书详细讲解电商客服工作中的各个环节，提供了实用的技巧和培训方法。作为一本实用性很强的教材，《新电商客户服务》可供高校、电子商务培训机构使用，也是电商从业人员全面了解电商客服的参考书。此书通过启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法，既能满足理论学习需要，又能融合实际操作应用。无论是想全面了解电商客服工作的新手，还是希望提升技能的老手，都能从中获益匪浅。
