满意中国（2018 用户视角下的质量与品牌）
图书信息
书名：满意中国（2018 用户视角下的质量与品牌）作者：中国质量协会
包装：平装
开本：16
出版社：中国社会出版社
出版时间：2018-12-01
图书简介
在顾客经济的时代，消费者的需求越来越个性化，消费者所拥有的话语权也越来越大。中国的消费市场正逐渐由卖方市场转向买方市场，消费者对于市场的关注也逐渐由商品与服务丰富的数量转向商品与服务的质量。《满意中国（2018 用户视角下的质量与品牌）》通过国家顾客满意度指数和国家顾客推荐度指数，从消费者角度全面评估各行业品牌的发展状况，测量企业产品与服务在客户内心的满意程度和推荐意愿，旨在为消费者选择品牌时提供参考，同时预测企业、品牌、产品等未来长期的发展情况，并介绍2018年提升顾客满意度部分企业的典型经验。该书不仅提供了评估数据，还通过案例分析让读者更好地理解数据，同时也给企业提供了提升顾客满意度的实用建议，是一本值得市场调研工作者、企业决策者和普通消费者阅读的书籍。
推荐理由
推荐理由：该书透过消费者的视角，着重于评估企业产品与服务的质量和客户满意度，对企业和消费者都具有非常重要的参考价值。同时，该书通过案例分析和实用建议，让读者能够更好地理解数据，提高对市场的认识和决策能力。总之，推荐给市场调研工作者、企业决策者和普通消费者，都将会受益匪浅。
