高速公路营运企业服务链管理
图书信息
书名：高速公路营运企业服务链管理作者：孙穗,梁华
包装：平装
开本：16
页数：446页
全文字数：480000
出版社：企业管理出版社
出版时间：2006-1
图书简介
高速公路营运企业是为了提供安全、快捷、舒适的行车环境和通过收取车辆通行费来完成企业目标任务的，最终企业整体的竞争力体现在优质高效的服务体系上。服务链管理是一种客户导向型的流程再造，通过重组业务流程实现规范化和制度化建设，从而提高企业的服务质量和优化管理效率。本书详细介绍了服务链管理对公路营运企业的重要性和优化路政管理、收费管理、路产管理、机电管理、隧道管理、财务管理、人力资源管理、综合事务管理和品牌建设等业务流程的方法，以便帮助企业提高服务质量和优化管理效率。
推荐理由
本书介绍的是高速公路营运企业服务链管理方法，包括规范化和制度化建设的重要性，以及在改进和优化各个环节和业务流程中，如何提高公路营运企业的服务质量和优化管理效率。读者通过学习本书，可以深入了解公路营运企业的管理方法和服务链的规划和管理，从而提高企业的服务质量和管理效率，建立一个现代化、高效率、透明的企业。