流程管理（第3版）
图书信息
书名：流程管理（第3版）作者：王玉荣,彭辉
包装：平装
开本：16
页数：208页
出版社：北京大学出版社
出版时间：2008-6-1
图书简介
本书采用“流程管理落地见效的6层深入”模型为主线，全面介绍了从理念到实施的关键步骤。首先，简明介绍了流程的定义、组成要素、描述方法、影响因素以及外部环境对其影响，让读者对流程管理有初步理解和认识。接着，分别详细讲解了端到端流程的概念、分类与表述，并提供了实用工具和指标考核实例，帮助读者建立面向流程的考核体系。第四章讲述了指导具体流程的业务原则，包括业务原则的提炼和应用、研发流程的业务原则和流程管理的思想原则；第五章则介绍了流程的细化与优化，包括流程分类分级、筛选关键业务流程和流程优化实例等。第六章从IT工具箱的角度，分享了岗位标准化工作指南、工作要点提炼实例和流程管道、知识活水的理念等，以及如何培训适合流程的复合型人才和提升流程管理水平的总体方法论。最后两章探讨了如何在企业中成功推进流程管理、营造有利于流程管理的企业文化，以及流程评估和改进的方法。通过本书的阅读，读者可以深入理解流程管理的重要性，从理念到行动，提升管理效率。
推荐理由
本书内容系统、深入，适合有意借助流程管理工具优化企业管理的人士阅读。作为一名科技编辑，我从本书中了解到了流程管理在IT工具箱中的应用，很实用。
