构建维系体系：汽车4S店生存之道（修订版）
图书信息
书名：构建维系体系：汽车4S店生存之道（修订版）作者：杨武雄
包装：平装
开本：16
全文字数：222000
出版社：广东人民出版社
出版时间：2014-04-01
图书简介
汽车4S店作为一种特殊的销售和服务机构，其运营起来存在一些独特的问题和挑战，如何留住好的员工和客户，是一个非常关键的问题。本书通过介绍构建员工和客户维系体系的一系列方法，解决了这个问题。对于员工方面，本书介绍了如何进行人力资源管理，如何招聘、培训、设置薪酬和绩效等方面的策略。对于客户方面，本书分析了销售、售后、市场、客服等各个部门的业务关系，提出了构建客户维系体系的策略和方法。本书所提供的知识和技巧非常实用，对于从事汽车行业管理的人员具有很强的借鉴意义。
推荐理由
《构建维系体系：汽车4S店生存之道（修订版）》是一本非常实用性的汽车行业管理类书籍。本书通过介绍构建员工和客户维系体系的一系列方法，解决了汽车4S店运营过程中的核心问题。对于员工方面，本书介绍了如何进行人力资源管理，如何招聘、培训、设置薪酬和绩效等策略。对于客户方面，本书分析了销售、售后、市场、客服等各个部门的业务关系，提出了构建客户维系体系的策略和方法。本书所提供的知识和技巧非常实用，对于从事汽车行业管理的人员具有很强的借鉴意义。