95598客户服务
图书信息
书名：95598客户服务作者：国家电网公司人力资源部
包装：平装
开本：16
全文字数：543000
出版社：中国电力出版社
出版时间：2010-09-01
图书简介
《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》的《95598客户服务》模块是为了为供电企业95598服务人员编写的培训教材，涵盖了95598服务热线、业务受理、服务管理、相关业务知识、服务规范、服务礼仪与沟通技巧、营销业务应用等内容。该教材采用了模块化培训课程体系，共7个部分21章69个模块，使用简洁易懂的语言和图表，内容详实，严谨而全面。本教材不仅可作为供电企业95598客户服务工作人员的培训教学用书，也可作为电力职业院校教学参考书。
推荐理由
推荐理由：本教材作为国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材的配套教材，从多个方面涵盖了供电企业95598服务热线、业务受理、服务管理、相关业务知识、服务规范、服务礼仪与沟通技巧、营销业务应用等重要内容，是一份全面深入介绍95598客户服务的教材。其采用的模块化培训课程体系，使得学习者可以针对不同业务模块进行独立学习，提高学习效率；使用简洁易懂的语言和图表，能够帮助学习者更好地理解和掌握知识。同时，其在电力职业教育领域具有广泛的应用价值和实际意义，能够为电力从业者提供全面而专业的95598客户服务培训教材。
