如何永远赢得顾客（附DVD光盘1张）
图书信息
书名：如何永远赢得顾客（附DVD光盘1张）作者：杜云生
包装：平装
开本：16
全文字数：250000
出版社：广东南方日报出版社
出版时间：2010-05-01
图书简介
《如何永远赢得顾客》是一本客户服务培训教材，带您从认识顾客开始，提升顾客满意度，超越顾客期望，最终赢得顾客的购买和忠诚。本书涵盖了如何应对顾客抱怨，了解顾客不满意的黄金定律，如何超越顾客的期望等内容。书中提到的十大信念，让企业员工牢记服务的宗旨，让顾客感觉到企业的诚信和温暖。同时，书中还指导企业如何建立以客为尊的服务系统，提升企业的服务水平和市场占有率。这本书除了提供文字上的培训，还附带了DVD光盘的内容，让您更加深入地了解服务的本质。
推荐理由
这是一本引领企业获得成功的客户服务培训教材。本书通过深入浅出的写作风格和丰富多彩的案例，向读者传授了如何有效提升服务水平，赢得顾客的赞赏和忠诚。通过学习本书，企业员工可以从思想上相信顾客服务的十大信念，理解服务的真谛，护住企业利润。此书是每一位服务型企业和员工必读的培训读物，更是一本值得企业推广和使用的实用性工具书。
