酒店服务新概念（第二版）
图书信息
书名：酒店服务新概念（第二版）作者：刘晓萍,崔春芳
包装：平装
开本：16
出版社：企业管理出版社
出版时间：2015-06-01
图书简介
《酒店服务新概念（第二版）》探讨酒店服务新概念，分为酒店服务认知、酒店服务新概念的精髓——超越期望和新概念打造酒店卓越服务三个部分。本书通过不同章节，从服务认知与酒店传统服务中提出服务理念，并着眼于超越顾客期望的方式和服务误区。此外，本书还探讨酒店服务的创新方式，包括实时服务、距离服务、智能服务等等。以优秀走向卓越为目标，本书从内容到书籍设计均值得推荐。
推荐理由
在这个讲究服务的时代，如何打造超越顾客期望的酒店服务？《酒店服务新概念（第二版）》为您提供了答案。本书探讨了酒店服务新概念，以顾客期望为导向，着眼于超越顾客期望的方式和要点。同时，本书还通过整合新颖的服务方式与方式的内容，为酒店服务提供了切实可行的提升方案。对于从业者来说，这本书具有极高的实用性；对于读者而言，本书可以让其更好地感受酒店服务，更全面地了解酒店服务的精髓，是值得一读的好书。
