国际商务行政管理（第2版）

《国际商务行政管理（第2版）》的编写旨在通过英语环境下学习科学的商务行政管理知识和技能，培养既通晓英语交际，又熟悉国际商务理念和惯例的行政管理人才。本教材的独特之处在于，将国际商务和英语学习有机结合，既有国际视野，又具中国特色。本书以行政管理人员的实际工作为出发点，全程指导其工作职责，学习内容具有很强的操作性和实用性。 本书重点包括：1.办公室管理（包括任务分配、记录管理、信息归档和管理等）；2.商务通讯（包括口头、书面和电子沟通方式以及文书处理技巧）；3.商务会议安排（包括会议组织和安排、商务会晤安排等）；4.商务旅行（包括出国旅行等商务活动的住宿、行程安排及相关证件要求）；5.团队协作（包括与上司、同事、下属和客户沟通和建立感情，以及办公室日程和时间安排）；6.客户关系管理（包括对客户提供支持和服务，并建立良好合作关系）。 本教材的重要特色之一是设置了个人学习档案，记录了个人的学习过程、考评标准、考核过程等，有助于学习者规划和实现自我提升。此外，各个单元还设有小型任务和活动、自测系统以及理论知识的评估标准，全方位地帮助学习者进行学习，并突出职业能力的应用。