物流客户服务
图书信息
书名：物流客户服务作者：石小平
包装：简裝本
开本：16
页数：179页
全文字数：286000
出版社：人民交通出版社
出版时间：2005-7
图书简介
《物流客户服务》是教育部职业教育与成人教育司推荐教材，由交通职业教育教学指导委员会交通运输管理学科委员会组织编写。全书共9章，内容包括物流客户服务概述、物流客户服务战略、物流客户服务管理、物流客户服务的对象分析、物流客户服务系统设计管理、物流客户服务质量管理、物流服务经营与客户物流运作方案设计管理、物流客户关系管理和案例。该书所涉及的物流知识十分全面，即使是从业多年的专业人士也值得一读。
推荐理由
《物流客户服务》是一本十分实用的职业教育与成人教育书籍。物流产业的发展日新月异，良好的客户服务在企业中显得尤为重要。该书详细阐述了客户服务的各个方面，并且给出了丰富的案例，读者可以通过学习该书掌握物流客户服务的整体思路、方法和技能。无论是想在物流行业立足，还是希望了解如何提高客户服务质量和满意度，该书都会帮助到你。