服务外包客户关系管理/广东外语外贸大学国际服务外包人才培训系列教材
图书信息
书名：服务外包客户关系管理/广东外语外贸大学国际服务外包人才培训系列教材作者：陈震红
包装：平装
开本：16
出版社：暨南大学出版社
出版时间：2013-08-01
图书简介
该教材详尽介绍了服务外包企业的客户关系管理全过程，包括战略规划、信息收集、细分、建立、维持、质量管理等环节。同时，还对呼叫中心等服务外包常用技术结构等进行了介绍。适合服务外包行业人员学习和工作参考。
推荐理由
该教材结构完整，条理清晰，内容详尽，适合高校服务外包领域专业人才的教育，以及服务外包行业专业人才的培训。它为服务外包企业的客户关系管理提供了全面的知识体系和指导思路。