网上被吐槽怎么办：社交媒体时代的危机管理
图书信息
书名：网上被吐槽怎么办：社交媒体时代的危机管理作者：路易斯·卡波齐,苏珊·R.鲁琪,林相森,张巍
包装：平装
开本：16
页数：118页
全文字数：117000
出版社：格致出版社
出版时间：2015-2-1
图书简介
社交媒体从根本上改变了组织与公众的交流方式。如何预判、管理乃至最终避免公关危机，对企业构成了全新的挑战。《网上被吐槽怎么办：社交媒体时代的危机管理》正是一本帮助企业应对公关危机的案例集。书中每一章都讲述了一个企业通过社交媒体进行危机管理的真实案例，案例详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果，以及对企业成败得失的一个评估。今天，任何组织都可能在一夜之间爆发信任危机。身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？不必担心，《网上被吐槽怎么办：社交媒体时代的危机管理》就是您在社交媒体时代的危机管理指南。遵循两位作者的建议，您将总是留给公众一个积极、坦诚、值得信赖的形象，不必再为微博、微信上的明枪暗箭而惶惑。
推荐理由
在当今社交媒体盛行的时代，企业面临着变幻莫测的危机挑战，信任危机发生的风险随时存在。而本书集中了社交媒体上企业处理信任危机的真实案例，提供了详细的回应策略和评估方法，对公关专业人士和企业管理者具有非常重要的参考价值。通过阅读本书，你将深入了解社交媒体危机管理的原则和技巧，培养信任和形象危机管理的意识和能力，更好地应对社交媒体时代的公关危机挑战。