服务的细节028：帝国酒店 恰到好处的服务
图书信息
书名：服务的细节028：帝国酒店 恰到好处的服务作者：川名幸夫,张舒鹏
包装：平装
开本：32
页数：178页
出版社：东方出版社
出版时间：2015-7-1
图书简介
《服务的细节028：帝国酒店 恰到好处的服务》是东方出版社重点出版项目之一。本书通过讲述作者30多年在帝国酒店的工作经历，深刻阐述了帝国酒店“盛情款待”的服务精神、以及精细服务细节的必要性，以此启示读者在服务行业中如何以诚待人、恰如其分的姿态服务客户，提高自身服务品质与形象。作为“服务的细节”系列书籍之一，本书的实际编撰效果是深入浅出、易于学习，解决了缺乏服务案例的国内酒店从业者学习服务经验的缺点，同时强调了注重基础服务、特别是通行服务的重要性和必要性，对于服务人才的人才培养和酒店的服务质量提升起到了积极作用。值得一提的是，本书对于对非服务行业和酒店行业不熟悉的读者，也提供了通俗易懂的介绍，可以使读者更好地了解酒店的服务和服务行业的相关知识。
推荐理由
《服务的细节028：帝国酒店 恰到好处的服务》是一本有价值的酒店管理和服务培训读物。它通过讲述帝国酒店的服务精神和服务细节，传达出了以诚待人、精细服务的重要性和必要性。本书有非常好的编撰效果，深入浅出、易于学习，特别是强调了基础服务和通行服务的关键性，对于提升服务质量和培养服务人才有着积极作用。因此，我非常推荐酒店从业人员和服务行业相关人士阅读此书，并且希望更多的管理者能够利用本书提供的案例和思路创新他们的服务经验，提高企业的服务品质和形象。