服务管理：零售业中的新范式
图书信息
书名：服务管理：零售业中的新范式作者：杰伊·坎达姆普利,刘侠
包装：平装
开本：16
页数：275页
全文字数：364000
出版社：格致出版社
出版时间：2016-3-1
图书简介
《服务管理：零售业中的新范式》是应对当今零售业范式变迁的必读之书。本书将服务管理理论应用于零售业情境，每一章都以具体零售业案例展现服务管理的实践，帮助企业更好地实现顾客忠诚度、市场领袖地位和盈利增长。作者是欧美多位营销专家，探讨的议题十分全面，包括服务创新、文化因素、社交媒体应用等。对于想要在零售业中获得成功的企业家、营销人员或相关专业学者来说，这本书是绝佳的学习资料。
推荐理由
这是一本深度解读零售服务管理的权威教材，内容全面，案例丰富，非常适合零售行业从业人员、零售业学者和所有对服务管理感兴趣的人。本书探讨了当前零售业中服务管理所面临的挑战和机遇，阐释了服务管理在实践中的应用，帮助企业更好地实现顾客忠诚度，保持市场领袖地位，实现盈利增长。如果你正在寻找关于服务管理在零售业中的最新理论和实践，那么这本书绝对不容错过。