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服务管理:零售业中的新范式

更新时间: 2024年10月14日 访问量: 822次
图书分类 : MBA与工商管理
服务管理:零售业中的新范式

图书信息

书名:服务管理:零售业中的新范式
作者:杰伊·坎达姆普利,刘侠
包装:平装
开本:16
页数:275页
全文字数:364000
出版社:格致出版社
出版时间:2016-3-1

图书简介

《服务管理:零售业中的新范式》是应对当今零售业范式变迁的必读之书。本书将服务管理理论应用于零售业情境,每一章都以具体零售业案例展现服务管理的实践,帮助企业更好地实现顾客忠诚度、市场领袖地位和盈利增长。作者是欧美多位营销专家,探讨的议题十分全面,包括服务创新、文化因素、社交媒体应用等。对于想要在零售业中获得成功的企业家、营销人员或相关专业学者来说,这本书是绝佳的学习资料。

推荐理由

这是一本深度解读零售服务管理的权威教材,内容全面,案例丰富,非常适合零售行业从业人员、零售业学者和所有对服务管理感兴趣的人。本书探讨了当前零售业中服务管理所面临的挑战和机遇,阐释了服务管理在实践中的应用,帮助企业更好地实现顾客忠诚度,保持市场领袖地位,实现盈利增长。如果你正在寻找关于服务管理在零售业中的最新理论和实践,那么这本书绝对不容错过。

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