服务管理（第三版）
图书信息
书名：服务管理（第三版）作者：王丽华,谢彦君
包装：平装
开本：16
全文字数：450000
出版社：中国旅游出版社
出版时间：2016-04-01
图书简介
各种组织面临的大挑战就是顾客对服务品质的日益增长的需求，服务管理正是满足顾客需求的一种新的管理模式。《服务管理（第三版）》全书共分为六个部分，分别是服务概述、顾客研究、服务战略与保证、服务的传递、服务形象、服务成长。在这六个部分中，作者对服务管理的理论源流及各个环节均进行了详细、深入的解析。其中，值得一提的是作者注重理论联系实际，用大量的典型案例诠释服务管理理论在实践中的应用，特别是强调顾客满意和价值构成，为读者提供了从理论到实践的无缝对接，可谓开拓了服务管理理论与实践之间的新天地。
推荐理由
该书是一本具有较强应用性的服务管理教材，为服务管理相关专业学生及各行业服务从业人员提供了科学的服务管理理论及实践经验，并可帮助他们全面理解服务管理理念，提高服务质量和服务态度，满足消费者不断提高的服务品质需求。此外，该书适合于教师教学和学者研究参考。
