基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究
图书信息
书名：基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究作者：王丽华
包装：平装
开本：16
全文字数：250000
出版社：经济科学出版社
出版时间：2013-04-01
图书简介
《基于顾客价值很大化的医院服务体系构建研究》是一本医疗管理学专业书籍，从服务理念、服务线索、服务流程、顾客价值和服务业绩评价等角度切入，探讨如何通过构建医院服务组织体系，实现顾客价值很大化、服务能力不断提升的目标。该书优秀章介绍了此书的研究背景、研究意义、研究内容等基本信息。第二章详细介绍了国内外的顾客价值、服务组织体系构建、组织能力和过去研究不足的情况。第三章介绍了医院服务价值体系构建和价值生成的驱动机制，包括医院顾客价值的构成、医院服务体系构建框架等内容。第四章深入研究了顾客价值生成的内在机制，包括服务理念、服务线索、服务传递、医院顾客关系和医院服务业绩等方面。第五章通过实证数据分析，验证了该服务体系的构建能够很大化顾客价值，提升医院服务能力。第六章则介绍医院服务体系的绩效评价方法。最后一章总结了本书的结论，并对未来研究提供了展望。
推荐理由
该书是医疗管理学领域的重要著作，对于医院服务体系的构建和顾客价值的研究，提供了非常有价值的理论框架和实践方法。本书与业内其他医院服务类书籍相比，突出了顾客价值的构建和评价，对于医院提升服务水平和竞争力具有非常实际的指导作用。因此，强烈推荐给医疗管理学相关从业者和研究者阅读。
