会议运营与服务管理

《会议运营与服务管理》旨在提高会议质量、保证会议精神贯彻并达到预期目标，包括会前、会中、会后三个不同阶段的服务内容的综合性组织活动，以及会议服务管理的重要性。本书共14章，理论模块包括会议运营与服务管理概述、会议服务战略、会议项目的立项与审批、会议组织管理、会议服务设计与服务蓝图、会议场地、设施设备与场景管理、会议物流管理、会议现场管理、会议接待服务、会议礼仪、会议安全保障管理、会议服务质量管理、会议项目财务管理和会议项目的评估与写作；实践模块包括会议产业现状及存在的问题、战略性服务、如何制定战略、举办和申办国际会议注意事项、服务商的管理流程、国际会议的组织流程、会议场地现场考察选择流程、会议物流管理的执行过程、会议现场管理检查清单、拟定会议接待方案、表隋礼仪、编制风险应急预案、SERVQUAL评价方法、重要性-绩效（Importance-PerformanceAnalysis）模型、编制会议预算、会议项目评估报告及其应用。本书内容丰富，涵盖了会议服务管理的方方面面，具有很强的实用性和操作性，可供会展专业学生和从业人员参考使用。