服务管理与营销：服务利润逻辑的管理（第4版）
图书信息
书名：服务管理与营销：服务利润逻辑的管理（第4版）作者：Christian,Gr·nroos,克里斯廷・格罗鲁斯,韦福祥
包装：平装-胶订
开本：16
页数：344页
全文字数：510000
出版社：电子工业出版社
出版时间：2019-04-01
图书简介
《服务管理与营销：服务利润逻辑的管理》是服务管理与营销领域北欧学派代表作之一，作者格罗鲁斯教授不仅是服务管理的创始人之一，更是服务利润逻辑研究的权威。本书从服务利润逻辑的角度探究了服务企业的管理和竞争问题，重点讲解了如何以顾客为中心，从外到内的管理模式确保企业在服务经济竞争中立于不败之地。书中涵盖了服务的本质、服务质量管理、服务生产率管理、营销管理、社交媒体等多个方面的内容，同时还通过案例分析详解了如何管理服务组织和接近潜在顾客等问题，是一部服务管理和服务营销的经典之作，值得企业管理、营销专业学生、以及企业界高层管理人员参考及思考。
推荐理由
《服务管理与营销：服务利润逻辑的管理（第4版）》从颠覆性的服务利润逻辑的视角出发，详尽阐述了如何以顾客为中心、从外到内的管理模式来确保企业在服务经济竞争中立于不败之地。本书研究思路新颖，内容涵盖面广，实用性强，是服务管理与营销领域的经典之作，适合不同层次的学生、经理人员参考、学习和研究。
