21世纪高职高专精品系列规划教材：服务营销（第2版）
图书信息
书名：21世纪高职高专精品系列规划教材：服务营销（第2版）作者：赵志江
包装：平装
开本：16
出版社：首都经济贸易大学出版社
出版时间：2013-08-01
图书简介
本书第2版是根据我国服务行业发展新实际而编写的。该书围绕无形服务产品的特殊性，对原书案例进行了调整，及时吸收和选编了新的经典案例，更加突出了教材的时效性。本教材共12章，包括服务营销概述、服务消费行为、服务营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销、服务促销、服务有形展示、服务过程、服务人员、服务质量管理、服务失败与补救。其中，服务营销的重要概念、分类和策略都被详细说明，为读者深入了解服务营销提供了丰富的信息；服务产品策略章节涵盖了服务产品的整体概念、生命周期、组合和品牌等方面的内容，为读者提供了编写和实施服务产品策略的基本知识；服务质量管理章节深入探讨了服务质量概念、评估与管理，提供了提高服务质量的方法与策略，让读者能够更好地了解服务质量管理的理论和方法。本书案例丰富，适用于管理学、市场营销、电子商务等专业的学生和相关行业的专业人士。
推荐理由
对于研究与从事服务行业的专家、学者和研究生以及管理学、市场营销、电子商务等专业的学生，本书是一本深入浅出、系统全面地介绍服务营销基本内容和实际应用的权威教材。本书内容全面、案例丰富，有助于读者全面了解服务营销的相关理论和应用，提高服务行业经营能力和管理水平。同时，本书能够给读者提供实际的指导和帮助，让读者在知识和实践上都能收获颇丰。