酒店沟通技巧
图书信息
书名：酒店沟通技巧作者：邵雪伟
包装：平装
开本：16
页数：178页
全文字数：280000
出版社：浙江大学出版社
出版时间：2010-3
图书简介
《酒店沟通技巧》基于工作过程分析，将沟通事务过程典型化为亲和、知人、表述、促成、异议化解的一般沟通程式，再据能力本位构建沟通认知、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式、酒店沟通事务综合训练这八个模块。适用于酒店管理、旅游管理、营销等专业的学生与从业人员，可供职业经理人等管理人员开展沟通能力训练的参考资料。
推荐理由
《酒店沟通技巧》是一本非常有实用价值的书籍，旨在帮助读者提升基础沟通力，培养客户沟通力。本书通过八个模块的实训，切实帮助读者掌握了沟通认知、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式、酒店沟通事务综合训练等技能和知识点。读者不仅能够学习到专业的酒店沟通知识，还能够通过反复练习，不断提高自己的沟通能力。如果你希望在酒店管理、旅游管理、营销等方面再提升自己，那么这本书一定是你不可多得的好教材。