金钥匙操作实务
图书信息
书名：金钥匙操作实务作者：熊国铭
包装：平装
开本：16
全文字数：149000
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2019-07-01
图书简介
本书分为四章，涵盖了金钥匙服务要求、金钥匙操作实务、金钥匙服务技巧和金钥匙服务系统。其中，优秀章介绍了金钥匙服务标准和基本规范，第二章则介绍了金钥匙服务的具体操作，从接、送、买、印、修、订、寄、取、代、租、到其他方面进行了详细介绍。第三章则从不同客人的角度出发，提供了对男性客人、女性客人、老年客人、儿童客人、贵宾、外宾和残疾客人的服务技巧，第四章介绍了金钥匙服务系统。本书注重实践，借助精选的服务案例和详细的步骤，帮助读者提高金钥匙服务水平。
推荐理由
本书是一本实用性很高的服务行业指南，它紧扣金钥匙服务理念，提供了丰富的服务操作技巧和规范，对金钥匙服务从基础操作到高级技巧进行了系统性的总结和精选，适合金钥匙服务从业人员和新手入门，也适合服务行业工作者从服务技巧和服务流程方面进行提高。