星级酒店服务培训系列：如何做一名优秀的客房服务员
图书信息
书名：星级酒店服务培训系列：如何做一名优秀的客房服务员作者：南兆旭,滕宝红
包装：平装
开本：32
出版社：广东经济出版社
出版时间：2005-08-01
图书简介
本书详细讲述了怎样成为一名优秀的客房服务员所需的能力和职责，包括员工服务知识、语言表达能力、观察力、应变能力、营销能力等方面。并提供了楼层服务员、办公室值班服务员、楼层清扫员等不同职责的工作程序和规范，并着重强调了服务效率、仪态、客户体验、工作态度等各个细节要求。此外，本书还涵盖了公共区域清洁、客户保养服务、客衣洗涤服务等多个方面的内容，使读者能够获得全方位的知识。
推荐理由
这本书是一本非常实用的职业技能培训读物，对于即将从事客房服务工作的新员工来说，可让他们快速了解职责和要求，做好岗前准备；对于老员工来说，有助于提高服务质量和效率，掌握新的工作技能。此外，随着旅游业的发展，职场竞争日益激烈，夯实自己的职业能力显得更加重要，这本书也为员工日后的职业生涯规划提供了很好的参考。
