我的服务心语丛书：服务馨语2012
图书信息
书名：我的服务心语丛书：服务馨语2012作者：帅师,陶文,姜明
包装：平装
开本：16
页数：168页
全文字数：164000
出版社：苏州大学出版社
出版时间：2012-12
图书简介
岁月，将我们打磨得更加精致；时间，让我们蜕变得更加完美。交通银行金融服务中心的三千多名员工们，把“服务体验”融于平实文字，娓娓道来；将“心语心愿”化为温暖馨语，散发芬芳：他们深钻业务、苦练技能，争当“服务达人”， 勇争荣誉、甘于奉献，皆因“我爱我家”。《我的服务心语丛书：服务馨语2012》以文章的形式，记录了这些深刻的体会，承载了广大客户对交通银行的信赖和支持。作为一本散文随笔类图书，它启迪读者从身边的服务入手，加强服务态度和个人服务品质，更好地服务客户。
推荐理由
如果你想提高自己的服务水平，那么我强烈推荐你阅读《我的服务心语丛书：服务馨语2012》。这本书是一部以深刻的服务心得为主要内容的散文随笔类作品，以交通银行金融服务中心员工的服务经历和客户支持为基础，深入挖掘出“服务”的内涵，引领读者探索所在工作岗位中潜在的服务机会。本书既融入了服务工作中的典型案例，又融入了服务心理的深刻体验，语言平实、深入浅出、温馨感人、不卑不亢。它将为读者带来启示，引发读者对自身服务态度、服务技能以及服务品质的反思，在提升自我服务水平和服务质量的过程中，更好地服务于客户。