好服务 无止境：中国农业银行网点服务故事集锦
图书信息
书名：好服务 无止境：中国农业银行网点服务故事集锦作者：中国农业银行个人金融部
包装：平装
开本：16
全文字数：250000
出版社：经济科学出版社
出版时间：2017-11-01
图书简介
本书通过收录191篇故事，以匠心服务、敬业奉献、暖心服务、智慧服务、专业服务五个篇章，多角度展现了农行员工践行“以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越”的服务精神。每一则故事都是一种态度，一种精神，更是一种文化，故事的背后彰显的是文化震撼力和精神感召力。这些普普通通、平凡细小、用心服务的故事，恰恰是农行基层网点员工对“客户至上，始终如一”服务理念和“好服务”的诠释，也是网点做好服务的案例。本书是一本充满感动和启示的服务领域读物。
推荐理由
本书收录了191篇农行员工践行“以客为尊”的服务精神的故事，给人足够的启示和感动。这些故事并不是轰轰烈烈、惊天动地的壮举，但却能从多角度、多层面展现出服务的真谛。正是因为这些普普通通、平凡细小、用心服务的故事，让农行员工在服务过程中始终坚守“以客为尊”的服务理念，给客户带来温暖和感动。阅读本书，将会对服务行业的从业者和服务对象都有良好的借鉴作用，是一本值得推荐的好书。