合众汽车馆：4S店汽车维修业务与接待
图书信息
书名：合众汽车馆：4S店汽车维修业务与接待作者：藤仙娟
包装：平装
开本：16
出版社：上海科学技术文献出版社
出版时间：2016-03-01
图书简介
《4S店汽车维修业务与接待》是一本针对汽车维修业务接待员的专业培训用书，也适用于汽车维修企业管理人员、检验人员以及汽车维修专业的学生阅读参考。本书作者滕仙娟主编，以对汽车维修业务接待岗位的调研和分析为基础，提炼出接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等典型工作任务，涵盖了从客户识别、预约管理到服务作业、质量控制以及售后跟踪等方面的内容。
本书不仅仅是将实际工作案例引入教材中，而且案例实施部分包含流程、话术、工作情境描述，方便读者参考。同时本书还引用了实际企业中常见问题及应对方法，如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理、增项服务中的关联销售等。本书内容具有实用性和可操作性，可以帮助读者更好地掌握汽车维修业务接待的技能和流程，提高工作效率和服务质量。
推荐理由
《4S店汽车维修业务与接待》是一本非常实用的汽车维修业务接待员培训用书，内容丰富，包含了汽车维修业务中的各个方面。本书涵盖的工作任务非常典型，案例实施部分包含流程、话术、工作情境描述，便于读者操作。通过本书的学习，读者可以更好地掌握汽车维修业务接待的技能和流程，提高工作效率和服务能力。因此，我非常愿意向广大汽车维修从业人员、管理人员，以及汽车相关专业的学生推荐这本书。