IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000-1）实用指南
图书信息
书名：IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000-1）实用指南作者：中国电子技术标准化研究所
包装：平装
开本：16
页数：195页
全文字数：200000
出版社：电子工业出版社
出版时间：2011-9
图书简介
IT服务管理标准的实施对企业内部运维及IT服务外包提供商具有重要的意义。作为本领域的权威指南，本书围绕ISO/IEC20000标准，从概况、标准解读到实施方案都进行了详细论述。书中介绍了IT服务管理的概念和很好实践，重点分析了服务管理体系认证的应用及其带来的收益。书中还提供了标准的内容解读，并就服务交付、关系过程、解决过程、控制过程和发布过程等关键方面进行了深入分析。此外，书中还介绍了IT服务管理体系的建立和实施，对组织确定认证目标、建立服务管理架构、建立服务、评审IT服务管理体系等方面提供了具体建议。总之，本书是一本权威且实用的IT服务管理标准实施指南。
推荐理由
作为一本实用性极强的IT服务管理指南，本书节省了IT从业者们大量的自学时间，同时也为管理高层提供了参考，是IT从业者和理论研究者都不可多得的学习和研究资料。通过本书的学习，IT服务管理人员可以更有效地掌握以客户为导向的服务设计和交付技能，同时也可以更好地理解和遵循ISO/IEC20000标准，从而取得更为优异的业绩和实现自身的职业发展。