电子商务客户关系管理（第3版）
图书信息
书名：电子商务客户关系管理（第3版）作者：汪楠,王妍
包装：平装
开本：16
页数：248页
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2020-3
图书简介
《电子商务客户关系管理（第3版）》是一本内容全面、系统翔实、注重理论与实践相结合的教材。全书共分为8章，从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理和电子商务客户服务管理的实施方法，也包括了建立电子商务客户关系管理系统以及与其他企业信息化集成的应用。本书编写团队拥有丰富的电子商务和客户关系管理经验，配合生动的案例，有助于读者加深理解。
推荐理由
本书是一本内容完备、结构合理的电子商务客户关系管理教材，注重理论与实践相结合。适合电子商务、市场营销、企业管理等专业教材或从事电子商务相关研究人员的参考用书。
