第三方物流服务管理
图书信息
书名：第三方物流服务管理作者：廖素娟
包装：平装
开本：16
页数：194页
全文字数：314000
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2009-7
图书简介
近年来，随着物流产业的发展，第三方物流服务的作用越来越受到重视。然而，如何提供高质量、满意的物流服务，仍然是第三方物流企业面临的核心问题。本书提供了深入研究第三方物流服务管理的理论框架，并提供了一系列提高服务水平和质量的方法和对策。 本书共包括九章内容，主要包括第三方物流服务概述、顾客服务与需求管理、运输服务管理、仓储服务管理、配送服务管理、装卸搬运服务管理、增值服务管理、服务系统设计与评价以及物流服务质量管理等。通过对这些方面的深入探讨，读者可以了解到如何优化服务流程，提高绩效，进而提升服务质量和客户满意度。本书适合第三方物流企业经营者、学生、研究者等人群。读者不仅可以从中学习到第三方物流服务化管理的基本理论和方法，也可以了解到行业中各个服务环节的运行流程，从而更好地管理和提升企业的服务质量。
推荐理由
本书所提供的理论框架与管理工具能够帮助企业优化服务流程，拓展增值服务，并不断提升客户满意度。同时，本书也为学习物流服务管理方面的学生和研究者提供了重要的参考和指导。