商场星级服务培训
图书信息
书名：商场星级服务培训作者：《服务业星级服务培训》丛书编委会
包装：平装(无盘)
开本：16
页数：472页
全文字数：516000
出版社：中国时代经济出版社
出版时间：2005-5
图书简介
商场服务是店铺中至关重要的一环。本书基于国家法规，介绍了商场服务的全面操作指南和培训教材。全书共分为九个章节，包括员工职责认知、员工服务技能、商品管理技能、商品促销技能、商品收银技能、物流管理技能、商品防损技能、卖场安全管理技能及商场卫生管理技能。本书理论与实践相结合，内容涵盖了商业行业的相关法规和国际标准经营管理原理和方法。并通过分析沃尔玛、家乐福、好又多等行业典范，介绍了其成功经验和教训。书中还设置了大量的表格、培训加油站及备忘与提示等实用的栏目，让读者更加易于学习和掌握。
推荐理由
商场服务对店铺的持续经营非常重要，本书介绍了商场服务的全面操作指南和培训教材，内容涵盖了商业行业的相关法规和国际标准经营管理原理和方法。通过学习本书的知识，读者可以掌握优质服务的原则和方法，提高服务质量，提升商场服务技能。该书不仅适用于一线员工，也适用于管理者和经营者，是商业管理领域中不可多得的实用读物。