民航服务、沟通与危机管理
图书信息
书名：民航服务、沟通与危机管理作者：陈淑君,栾笑天
包装：平装
开本：32
全文字数：151000
出版社：重庆大学出版社
出版时间：2017-07-01
图书简介
陈淑君老师所著的《民航服务、沟通与危机管理》详细阐述了服务的本质和规范，以及与旅客沟通的原则和技巧，还包括不正常航班危机管理等方面内容，适合广大民航员工进行职业培训和自学，此外还可以使管理者从中获得关于沟通和管理的技巧和方式。作者结合各种案例深入浅出地阐明了各个方面的问题，并给出了解决问题的具体方法和思路。此书实用性强，适合各行业职场人士进行职业提升和管理技巧提高。
推荐理由
《民航服务、沟通与危机管理》是一本介绍服务、沟通和危机管理等方面的职场技能书籍，除民航员工外，广大职场人士也可以通过此书了解到管理和沟通的技能和方式。作者结合实际案例详细阐述各种问题，并给出了解决问题的具体方法和思路，是一本具有指导性的实用书籍，值得阅读。
