快递行业培训系列丛书：快递服务礼仪与规范
图书信息
书名：快递行业培训系列丛书：快递服务礼仪与规范作者：王为民
包装：平装
开本：16
页数：229页
全文字数：370000
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2012-9
图书简介
《快递行业培训系列丛书：快递服务礼仪与规范》立足快递行业服务标准化的要求，分上下两篇全面介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇覆盖基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪，下篇按照不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、业务营销等岗位的服务规范与要求。本书注重教材组织架构的构建，采用“案例引导+理论+知识拓展+实践项目”的教学方式，助力读者掌握服务技能。此外，本书还新增附录，在春节假日期间的服务指导规范和快递业务操作指导规范方面提供帮助。
推荐理由
本书内容深入浅出、注重实用性，能够帮助快递从业人员和教育培训机构提升服务质量。同时，本书组织架构清晰，从基本礼仪出发逐步拓展至不同岗位服务规范和技能要点，便于读者快速掌握各个服务环节。建议快递企业购买本书作为企业内部培训的教材，也可供高职院校邮政速递管理专业的学生使用。
