服务礼仪（第2版）
图书信息
书名：服务礼仪（第2版）作者：未来之舟
包装：平装
开本：16
页数：159页
出版社：中国经济出版社
出版时间：2011-9
图书简介
本书分为三个部分：优秀讲职业自律，第二讲服务仪态修炼，第三讲文明用语规范。主要以案例鉴赏和培训讲座的形式，详细介绍了各种情况下的正确仪态与语言应对方法，力求让读者通过学习树立积极健康的心态、掌握职业自律、服装自律、仪态修炼、文明用语规范等方面的知识，提高个人和单位形象，树立良好的服务品牌。
推荐理由
本书独树一帜地从职业自律、礼仪仪态和文明用语三个方面详细地讲述了如何树立良好的服务品牌形象及提高服务质量。本书适用于各种服务行业从管理者到服务人员，无论是初学者还是有经验者，都能从中获益，建议专业人士和对商务礼仪感兴趣的读者都可以阅读此书，进行职业修炼，提高服务质量。
