The New Gold Standard 金牌标准：丽思－卡尔顿酒店
图书信息
书名：The New Gold Standard 金牌标准：丽思－卡尔顿酒店作者：Joseph A. Michelli,约瑟·A·米其里
包装：精装
出版社：McGraw-Hill
出版时间：2008-06-13
图书简介
The New Gold Standard是一本商业管理类图书，介绍了丽思卡尔顿酒店公司在服务上的独特理念和成功经验。作者Joseph Michelli以优秀人称视角，深入了解该公司的领导层、员工以及领袖力培训中心，并总结出了该公司在打造卓越客户体验方面的核心原则，如理解客户需求、善待员工、预测客户需求和提供世界一流的培训体系等。本书融合了实用的领导力工具和专家的智慧，为读者提供了打造卓越客户服务的实践方法和经验。
推荐理由
《The New Gold Standard》是一本十分值得推荐的商业管理类图书。在当今日益激烈的市场竞争中，打造卓越的客户服务是各行业的关键。本书介绍了丽思卡尔顿酒店公司的成功经验，并提供了适用于各行业的实用原则和方法，对于想在自己的组织中打造卓越客户体验的读者来说，是一本必读的指南。