服务科学与服务管理/厦门大学管理类课程规划教材
图书信息
书名：服务科学与服务管理/厦门大学管理类课程规划教材作者：计国君
包装：平装
开本：16
页数：403页
全文字数：600000
出版社：厦门大学出版社
出版时间：2015-3
图书简介
《服务科学与服务管理》适合本科生、研究生（如MBA和工程硕士）等使用，全书集成了近几年来的相关文献和三位编者的研究成果，以全新的案例及数据以及完整的服务科学、服务系统与服务管理理论和方法贯穿全书。本教材涉及服务科学的基本概念、服务系统的构成与服务工程的技术体系和方法。涉及服务供应链管理、延伸保证服务、服务创新和管理、服务运作管理、服务外包等方面，内容丰富，逻辑清晰，对于服务管理理论、方法及实践都进行了全面阐述。
推荐理由
本教材是一本全面阐述服务管理理论和方法的教材，内容丰富，逻辑清晰，具有实际应用价值。对于想要学习服务管理的人来说，是一本极为有用的教材。
