养老机构服务质量控制实用手册
图书信息
书名：养老机构服务质量控制实用手册作者：汤慧敏
包装：平装
开本：16
出版社：上海科技教育出版社
出版时间：2019-08-01
图书简介
本书共分8章，介绍养老机构服务质量控制的方方面面，包括适用范围、引用文件、术语和定义、顾客接触面质量控制、服务定位质量控制、服务过程质量控制、服务改进质量控制、逻辑框架等。全书以文字、数据、图表、流程图相结合的形式进行表述，操作简便，适合大众学习。
推荐理由
本书由该领域专家撰写，全面系统地介绍了养老机构服务质量的管理和控制，内容实用，易操作易推广，适合养老机构、医疗机构和医务工作者深入学习。