IT服务管理国际标准体系：ISO/IEC 20000
图书信息
书名：IT服务管理国际标准体系：ISO/IEC 20000作者：波恩,钱峰
包装：平装
开本：16
全文字数：279000
出版社：清华大学出版社
出版时间：2009-11-01
图书简介
IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000是IT服务管理领域中的重要质量标准，本书全面而深入地介绍了该标准的基本概念、流程、规范与实践准则。本书将IT服务管理的流程化运作落到实处，其中包括IT服务质量管理原则、认识ISO/IEC 20000在IT服务中的地位、ISO/IEC 20000规范和实践准则等内容。本书旨在引导读者了解IT服务管理的基本流程和职能，为IT管理者提供必要的知识和技能，帮助读者更好地理解并应用该标准，提高IT服务管理水平。
推荐理由
本书详细介绍了全球范围内的IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000，旨在引导读者了解IT服务管理的基本流程和职能，本书将帮助读者更好地理解并应用该标准，提高IT服务管理水平。无论是IT服务管理行业的从业者，还是渴望了解ISO/IEC 20000的个人与企业，阅读本书都将有所获得。
