IT服务外包：原理与实践
图书信息
书名：IT服务外包：原理与实践作者：刘宇熹
包装：平装
开本：16
全文字数：401000
出版社：清华大学出版社
出版时间：2014-09-01
图书简介
IT治理是企事业单位转变发展方式，提高效益和效率，支持企业高层决策、中层控制和基层运作的重要手段，而体现IT治理效果的关键之处在于IT运维管理的成效。《IT服务外包：原理与实践》从理论、方法、实践和案例入手，深入浅出地介绍IT服务外包的体系内容，以及其在IT运维管理中的应用。本书共分15章，包括IT桌面支持及其管理、IT桌面支持外包、ITIL在IT桌面支持及其外包中的应用、运维管理流程设计、计算机系统运维管理控制表单及服务响应级别、运维管理及运行监控工具软件等内容。每个章节都配有实践案例，为读者提供指导和借鉴。本书既可以作为大中型企业IT从业人员学习参考，也可供高校计算机相关专业使用。
推荐理由
《IT服务外包：原理与实践》深入浅出，介绍了IT服务外包的理论、方法和实践，并配有典型案例分析。本书全面涵盖了IT桌面支持及其管理、IT桌面支持外包、ITIL在IT桌面支持及其外包中的应用、运维管理流程设计、计算机系统运维管理控制表单及服务响应级别、运维管理及运行监控工具软件等内容，为IT从业人员提升IT服务能力提供指导和借鉴。