汽车服务理念与技巧（第二版）
图书信息
书名：汽车服务理念与技巧（第二版）作者：叶芳,邓长勇,徐杰
包装：平装
开本：16
全文字数：439000
出版社：重庆大学出版社
出版时间：2015-07-01
图书简介
《汽车服务理念与技巧（第二版）》是一本高职高专汽车营销专业的必修教材，也适用于汽车制造、汽车维修专业的选修教材。此外，对于汽车后市场企业人员来说，也是一本极具参考价值的工作书。本书主要从客户服务的角度，培养从业人员的服务意识、理念、礼仪、流程和技巧，涵盖了汽车服务内涵、汽车服务理论与服务战略、服务基本礼仪、汽车4S企业管理与组织、汽车销售服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车金融服务以及汽车美容与装饰服务等多个方面。通过本书的学习，读者可以获取关于汽车服务的基本知识及操作技能，提高服务质量，适应汽车市场新发展，达到提高行业素质和提升经济效益的目的。
推荐理由
本书从客户服务的角度出发，涵盖了汽车服务的内涵、理论与战略、基本礼仪、企业管理与组织、销售、售后、维修、金融、美容与装饰等多个方面。无论是高职高专汽车营销专业的必修教材，还是汽车制造、车维修专业的选修教材，亦或者汽车企业人员的工作参考书，本书都是不可或缺的。交互式的学习方式和丰富具体的内容，玲珑剔透，浅显易懂。不仅能够提高从业人员的服务质量，更可帮助从业人员适应汽车市场新发展，促进行业素质和提升经济效益。
