汽车销售与售后服务实务/21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列
图书信息
书名：汽车销售与售后服务实务/21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列作者：明光星,汪海红
包装：平装
开本：16
页数：177页
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2012-8
图书简介
《汽车销售与售后服务实务》是一本采用便于学生自主学习、教师辅导的方式编写的教材，全书分为六个单元，每个单元包含几个任务，涉及到4S店各个岗位，非常详细全面。其中客户接待与管理单元包括客户接待过程和客户关系管理，汽车销售与管理单元包括汽车销售礼仪和汽车销售流程，汽车备件索赔与管理单元包括汽车备件索赔和汽车备件管理，汽车维修接待实务单元包括维修接待岗位简介和维修接待流程，事故车维修接待单元包括事故车接待岗位介绍、汽车碰撞理论、损失分析，二手车置换实务单元包括二手车置换岗位简介和二手车置换流程。本书在编写时与企业合作，考虑到实际工作需求，符合当前用人单位对职业能力要求，是一本实用性很强的教材。
推荐理由
《汽车销售与售后服务实务》是一本贴近实际工作的教材，通过4S店岗位设置和校企合作编写，深入分析汽车售后服务行业的各个岗位，全面涵盖汽车销售、备件索赔、维修接待、事故车维修、二手车置换等核心课程。本书采用便于自主学习、教师辅导的方式编写，内容详实全面，能够满足不同程度、不同学科背景学生的学习需求和对职业能力的培养，是一本非常实用的教材。
