示范性职业技术学院建设项目系列教材：高低压供配电项目设计与调试
图书信息
书名：示范性职业技术学院建设项目系列教材：高低压供配电项目设计与调试作者：王先宏,孙秀芬
包装：平装
开本：16
全文字数：437000
出版社：科学出版社
出版时间：2013-08-01
图书简介
《示范性职业技术学院建设项目系列教材：高低压供配电项目设计与调试》主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。前五章是客户关系管理概述、相关理论、相关策略、相关阶段、客户满意与忠诚等基本理论知识；第六～八章介绍了呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等与客户关系管理相关的技术；后五章介绍了客户关系管理系统概述、系统三大模块、系统实施等软件系统知识。本书内容详实，通过大量案例、知识拓展和阅读资料，帮助读者深入理解所学内容。
推荐理由
本书系统地介绍了客户关系管理方面的基本理论与实践方法，涵盖呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等技术内容，适用于本科市场营销、工商管理专业课教材及选修课、参考书，以及管理工作者的参考。值得一读！