民航服务心理学：“理论·案例·实训一体化”教程
图书信息
书名：民航服务心理学：“理论·案例·实训一体化”教程作者：叶萍,陈玉莲,邓雪梅
包装：平装
开本：16
页数：294页
全文字数：433000
出版社：中国民航出版社
出版时间：2015-8
图书简介
《民航服务心理学：理论案例实训一体化教程》是一本系统的民航服务心理学教材，共有四个篇章十三个学习项目。通过理论学习、案例分析和实际应用相结合的方式，全面剖析了民航服务心理学的重要知识点。分别从认知篇、服务篇、素养篇、管理篇四个方面，深入剖析了民航服务心理学的方方面面，从而更好地帮助民航服务人员更好地理解旅客心理，提高服务质量。该教程注重实际操作，通过实训和案例分析的方式，加深学习者对知识点的理解，从而更好地应用到工作实践中去。
推荐理由
该教程是一本系统且全面的民航服务心理学教材，内容涉及旅客心理、服务素质、服务管理等多个领域，适合心理学专业学生和从事民航服务的工作人员使用。通过学习该教程，可以更好地理解和应用民航服务心理学知识，提升服务质量和管理能力。同时，该教程注重实际操作，通过实训和案例分析的方式，加深学习者对知识点的理解，是一本值得推荐的心理学教育图书。
