呼叫中心的关键应用技术
图书信息
书名：呼叫中心的关键应用技术作者：李跃
包装：简裝本
开本：16
页数：168页
出版社：北京邮电大学出版社
出版时间：2005-1
图书简介
《呼叫中心的关键应用技术》共分为六章，全面深入地探讨了呼叫中心的基本概念、发展趋势、与客户关系管理的关系以及电信运营企业的呼叫中心建设与实施的具体情况。其中重点研究了呼叫中心的分布、功能与接入方式、运营、绩效与管理等关键应用技术问题。此书适合广大从事呼叫中心研究及运营的技术人员、管理者等阅读。
推荐理由
本书以深入浅出的方式，系统全面地探讨了呼叫中心应用技术问题，对从事呼叫中心开发、运营、建设的技术人员具有重要指导作用。同时，对电信运营企业的管理者也有参考意义，能帮助他们更好地了解呼叫中心的发展趋势和实际应用。
