互联网组织的顾客参与和服务创新/东华文库
图书信息
书名：互联网组织的顾客参与和服务创新/东华文库作者：唐承鲲
包装：平装
开本：32
全文字数：198000
出版社：上海人民出版社
出版时间：2018-08-01
图书简介
本书以“社会现状一既存问题一写作背景一提出概念一建立模型一采集数据一检验模型一总结展望”为线索展开研究和论述，内容涵盖服务创新领域的有关理论和实践，最重要的是突出顾客参与对互联网组织服务创新之绩效和机制的影响，并说明这种影响如何达成以及该过程的影响因素有哪些等关键问题。本书的亮点在于对互联网时代背景下服务创新理论的探讨和顾客参与驱动服务创新的案例验证，让读者在理论和实践上都有所收益。此外，本书作者引用文献300多篇，一手案例和数据多项，功力扎实，值得一读。
推荐理由
本书揭示了互联网时代背景下的服务创新理论，探讨了顾客参与对互联网组织服务创新之绩效和机制的影响，通过大量的一手案例和数据进行了佐证。读者可以从本书中了解到互联网时代服务创新发展趋势、顾客参与驱动服务创新实践案例、以及对服务创新绩效的构建与度量方法等方面的内容，这对于广大服务业的从业者和研究者都是一本重要的实用参考书。