汽车售后服务与运营管理
图书信息
书名：汽车售后服务与运营管理作者：朱升高
包装：平装
开本：16
出版社：机械工业出版社
出版时间：2020-09-01
图书简介
该教材根据教育部“十三五”职业教育国家规划教材编写标准与高等职业学校专业教材编写标准并结合大量的职业标准编写而成。教材的应用面向高等职业教育与行业专业化人才培养，编者结合行业所要求的职业技能体系与多年教学经验，按照教育本位、工学结合的教学思想，旨在打造学生的综合素养，着力加强培养学生的说、思、辩的能力。教材内容主要设置有九个部分，包括汽车售后服务组织与人员职能、汽车售后服务流程与管理、车险业务管理与配件管理、客户关系管理与数字化营销、汽车维修质量管控、顾客满意度建设、维修安全与设备管理、生产效率与资本管理、售后部门沟通。每个部分的编写均体现了以能力培养为本位的教学思想，采用创新五步教学法，配套完整教学课件，有助于学生进行实践训练和项目练习，培养学生的职业技能和创新能力。
推荐理由
该教材是高职院校汽车营销与服务专业学生的必备教材，可以帮助学生全面掌握汽车售后服务与运营管理的知识和技能，同时强化学生的综合素质，提高学生的职业素养和竞争力。教材采取了创新五步教学法和多维教学理念，旨在让学生从传统的课堂教学模式中解放出来，开阔思维视野，增强自主学习与实践能力，有助于学生将所学知识应用到实践中去，具有实际意义。如果你正好是一位高职院校汽车营销与服务专业的学生，或者是想要深入了解汽车售后服务与运营管理的相关人员，那么这本教材将会是你的良师益友。同时，这本教材的严谨性和全面性也使它成为从业者不可缺少的参考资料和宝贵资源。