铁路客运服务心理学
图书信息
书名：铁路客运服务心理学作者：赵荔
包装：平装
开本：16
出版社：人民交通出版社
出版时间：2019-08-01
图书简介
《铁路客运服务心理学》包含了认识心理学、铁路客运服务与心理、铁路旅客感知觉与服务、铁路旅客需要与服务、铁路客运服务人员认知能力培养等多方面内容。作者深入浅出地介绍了心理学在铁路客运服务中的应用与重要性，提出了“客户为王”、“细节决定品质”等服务理念，并结合实际案例进行分析，加深读者对心理学与服务的认识。此外，书中还详细介绍了旅客在不同服务环节中的不同期望和需求，并提供了相应的服务策略，对于读者提高服务水平具有重要参考价值。
推荐理由
推荐理由：《铁路客运服务心理学》是一本实用性极强的心理学教材，对于提高铁路客运服务质量和乘客满意度具有重要意义。通过介绍心理学在铁路客运服务中的应用、服务理念和案例分析，读者能够深刻理解服务的重要性和细节对服务质量的影响。此外，书中还提供了实用的服务策略和技巧，对于铁路客运从业人员和相关从业者具有很高的参考价值。