复旦卓越·21世纪汽车类职业教育教材：汽车服务与礼仪
图书信息
书名：复旦卓越·21世纪汽车类职业教育教材：汽车服务与礼仪作者：李继斌,李文亮,陈云富
包装：平装
开本：16
出版社：复旦大学出版社
出版时间：2013-07-01
图书简介
《复旦卓越·21世纪汽车类职业教育教材：汽车服务与礼仪》着重强调汽车服务理念和汽车服务礼仪，并介绍了售后服务七步法，内容覆盖了汽车维修与运用、汽车服务专业教育等方面。其中，汽车售后服务理念部分着重介绍了售后服务的重要性和售后服务的目标，使读者对售后服务有了更加清晰的认识。同时，汽车服务礼仪部分也非常实用，如服务表情礼仪、服务用语礼仪等都是汽车服务工作中非常实用的技能，能够有效提高客户满意度。此外，售后服务七步法的部分更是非常重要，包括预约、接待、维修工单、调度与生产、质量控制、结算与交车以及售后跟踪服务等环节都介绍得非常详细，并运用了大量实际案例，帮助读者更好地掌握每一个步骤的实际操作技巧。整本教材内容系统、通俗易懂，不仅能够应用于中职、高职院校汽车维修与运用、汽车服务专业教学的配套教材，也能够成为汽车服务行业以及汽车4S店售后服务的内部培训教材。
推荐理由
《复旦卓越·21世纪汽车类职业教育教材：汽车服务与礼仪》是一本非常实用的教材，特别适合从事汽车服务行业的读者。本教材不仅涵盖了汽车售后服务理念、汽车服务礼仪、售后服务七步法等方面的内容，还大量运用实际案例，并提供了课后思考，能够帮助读者更好地掌握每一个环节的实际操作技巧。而且，整本教材通俗易懂，适合各种程度的学习者使用。如果你想要在汽车服务领域得到更好的职业发展，那么这本书一定是你不可或缺的好帮手。