全国税务系统干部培训系列教材·岗位胜任系列：纳税服务热线用语
图书信息
书名：全国税务系统干部培训系列教材·岗位胜任系列：纳税服务热线用语作者：国家税务总局教材编写组
包装：平装
开本：16
全文字数：236000
出版社：中国税务出版社
出版时间：2014-01-01
图书简介
《全国税务系统干部培训系列教材·岗位胜任系列：纳税服务热线用语》是一本针对税收专业人员的教育类书籍，涵盖了电话服务的特点、电话服务流程、电话用语规范、语言要求、有效沟通、语境把握等方面的内容。整本书通俗易懂，图文并茂，配有大量真实案例进行分析和解答，可供税务专业人员作为培训辅助读物或学习参考书籍。本书的特点在于紧密结合税收工作，兼具启发性与适用性、通俗性与趣味性。
推荐理由
推荐理由：本书适合在税务机构工作的人员学习，尤其是在税务服务热线岗位工作的新人，因为在该岗位需要用专业语言和正确的用语规范与纳税人进行沟通，本书针对这些问题进行了深入浅出的讲解，辅以大量的案例分析和解答，能够有效提高工作的效率和质量。同时，本书也适合其他税收专业人员以及相关从业人员进行学习，可以帮助他们更好地掌握税收专业知识。
